Politique de remboursement

Droit de retour

Selvo vous accorde un droit de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est respecté si vous nous annoncez votre retour par écrit dans ce délai, par e-mail à info@selvo.ch. L'exercice du droit de retour entraîne l'annulation du contrat.

Veuillez dans tous les cas contacter notre service client avant de retourner un article. Vous recevrez ensuite par e-mail l'adresse de retour valable. Les articles envoyés sans accord préalable ou à une autre adresse ne pourront pas être pris en compte.

Conditions de reprise

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans le même état que lors de leur réception. Après vérification des articles retournés, nous vous remboursons le prix d'achat. Passé le délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.

Remarque importante concernant les articles soldés : les articles en solde sont exclus du droit de retour, même s'ils sont retournés dans le délai indiqué.

Conditions de remboursement

1. Retour d'un article non défectueux et non ouvert

  • Produit dans son emballage d'origine, non endommagé
  • Réception de l'article il y a 30 jours au maximum
  • Contrôle de l'état dans notre entrepôt concluant
  • Remboursement intégral (100 %) du prix d'achat

2. Aucun droit de retour

  • Articles à prix réduit et articles en solde
  • Produit dans un emballage d'origine ouvert ou endommagé
  • Produits utilisés
  • Produits sans emballage d'origine
  • Accessoires fournis manquants
  • Consommables ouverts
  • Délai de retour expiré
  • Articles d'hygiène (sous-vêtements, collants, chaussettes)

Ces restrictions concernent uniquement le droit de retour volontaire. Vos droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse n'en sont pas affectés et s'appliquent dans tous les cas.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons par e-mail de sa réception ainsi que de son acceptation ou de son refus. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué automatiquement dans un délai de 20 jours sur le moyen de paiement que vous avez initialement choisi.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@selvo.ch.

Frais d'envoi des retours

Les frais d'envoi des retours effectués dans le cadre du droit de retour volontaire sont à votre charge. Les frais de livraison de l'envoi initial ne sont pas remboursés.

En cas de réclamation justifiée pour défaut, de livraison d'un mauvais article ou de dommage dû au transport, Selvo prend en charge les frais de retour.

Mauvais article

Si vous avez reçu un mauvais article par erreur, veuillez d'abord vérifier attentivement que le produit livré ne correspond à aucun des articles commandés. Si vous avez effectivement reçu un mauvais article, contactez-nous sans tarder : nous nous en occupons et les frais sont à notre charge.

Dommages dus au transport

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Dans la mesure du possible, photographiez l'emballage et les dommages : cela accélère le traitement.

Conditions d'annulation

Les commandes peuvent être annulées par e-mail dans un délai maximum de 48 heures après la passation de la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.